IT 현대화 프로젝트와 더 많은 서비스를 디지털화하고 온라인으로 제공해야 한다는 수요 증가가 전 세계 모든 수준의 정부에 변화를 이끌고 있으며, 정부가 납세자에게 더 나은 가치를 제공하고 개별 시민과 전체 시민 통합에 대한 서비스 품질 및 책임감을 높여야 한다는 기대가 커지고 있습니다.
연방 기관, 지방 정부 기관, 시의회 및 공공 서비스는 도서관, 쓰레기 수거, 도로 보수, 아동 보호 서비스, 공공 주택, 공중 보건 서비스 등 개인과 지역사회 모두에 영향을 미치는 중요한 서비스를 제공합니다. IT 장애와 핵심 애플리케이션 및 웹 서비스의 다운타임이나 느린 응답은 실제 사람들의 삶의 질, 안전, 건강에까지 영향을 줄 수 있습니다.
또한 정부 기관들은 PDF 양식, 계약서, 공공 정보 웹사이트 등 방대한 디지털화된 자산과 레거시 자산을 더 효율적으로 관리하고 제공하는 방법을 모색하고 있습니다.
많은 공공 기관이 IT 기술과 관련된 공식적인 국가 전략을 채택하도록 요구받고 있으며, 그 결과 더 새로운 기술과 모범 사례를 대규모로 도입해야 하는 상황입니다. 이는 흔히 클라우드 우선 전략과 온라인 서비스 가용성 보장 약속을 포함합니다.
많은 정부 기관이 직원들이 지역사회를 지원하는 데 필요한 핵심 애플리케이션과 서비스를 가상화하고 있습니다. 또한 하이브리드 유연 근무 프로그램과 COVID-19와 같은 상황에 대비한 재택근무 비상 계획도 도입하고 있습니다.
클라우드 공급자가 SLA(서비스 수준 계약)를 제공하더라도 이는 인프라 가용성에만 초점이 맞춰져 있습니다. 따라서 애플리케이션 가용성과 응답 시간 보장에 대한 책임은 이러한 애플리케이션을 지원하는 각 정부 기관에 있습니다. 사용자 만족도와 직원 생산성은 또한 장애의 근본 원인을 신속하게 파악하는 능력, 즉 문제가 네트워크, 데이터베이스, 애플리케이션, Citrix, 클라우드 또는 타사 공급자 중 어디에 있는지 파악하는 능력과 밀접하게 연관되어 있습니다.
따라서 IT 팀과 헬프데스크 직원이 IT 문제를 신속하게 해결할 수 있는 적절한 도구를 갖추는 것이 매우 중요합니다.
eG Enterprise는 IT 애플리케이션과 인프라를 모니터링하는 단일 통합 창을 제공합니다. eG Enterprise를 통해 정부 기관은 다음을 얻을 수 있습니다:
종합 대시보드는 650개 이상의 통합에서 데이터를 결합하여 정부 기관이 시스템 전반의 문제를 신속하게 해결하고 레거시 및 하이브리드 시스템을 포함한 전체 IT 환경을 한눈에 파악할 수 있도록 합니다.
서비스 이용 시 개인 또는 시민 그룹의 디지털 경험에 대한 심층적인 인사이트(접근 패턴, 사용 디바이스 유형 등 포함)는 정부가 변화하는 시민의 요구와 생활 방식에 맞게 계획을 수립하고 계절적 수요 변동에 대비한 충분한 용량을 확보하는 데 도움이 됩니다. 활용도가 낮거나 레거시 서비스를 검토하고 변경이 최종 사용자에게 미치는 영향을 완전히 이해함으로써 지역사회에 더 잘 부합하는 서비스를 개선하거나 교체할 수 있습니다.
eG Enterprise는 사용 및 운영이 간편하며, 즉시 사용 가능한 알림 기능과 AIOps 근본 원인 진단 기능을 포함하여 문제의 원인을 파악합니다. 그 결과 eG Enterprise는 시스템 유지에 필요한 인력을 줄이고 프로젝트를 위해 외부 도메인 전문 컨설턴트를 계약할 필요성을 감소시킵니다.
종합적인 실시간, 히스토리 및 장기 보고서가 기본으로 제공되며 다음을 가능하게 합니다:
정부 기관이 클라우드 서비스를 도입함에 따라 비즈니스 모델을 최적화하고 지속 가능성을 위해 현대화해야 합니다. eG Enterprise는 하이브리드 클라우드, 멀티 클라우드 및 온프레미스 인프라를 포괄하는 퍼블릭, 프라이빗 또는 하이브리드 클라우드로의 애플리케이션 또는 전체 데이터센터 마이그레이션을 지원할 수 있습니다.
지원하는 모든 기술에 걸쳐 서버, 지정 사용자 또는 동시 사용자 기반의 간단한 라이선스 구조를 사용할 수 있습니다. 라이선스는 기술 간에 이전할 수 있으며, 예를 들어 Citrix에서 Microsoft AVD로 전환하여 동일한 도구 내에서 전환 프로젝트의 기준을 설정하고 성공을 정량화할 수 있어 낭비적인 미사용 소프트웨어를 방지합니다.
보안과 시민 데이터 보호는 정부 및 공공 기관에 매우 중요합니다. 정부 IT 전문가는 복잡하고 지속적으로 변화하는 정부 컴플라이언스 및 데이터 관리 규정과 내부 요구 사항을 처리할 수 있도록 실행 가능한 데이터에 접근할 수 있어야 합니다. eG Enterprise의 범용 모니터링 기술은 다음을 포함한 주요 컴플라이언스 요구 사항을 지원합니다:
eG Enterprise는 가장 엄격한 보안 인증을 준수하도록 설계되었습니다:
eG Enterprise는 Equalit의 35명 IT 팀이 VMware, Citrix, 온라인 서비스 등의 기술을 포함하여 지속적으로 증가하는 지방자치단체 직원 사용자 기반과 그들의 변화하는 요구를 충족할 수 있도록 지원합니다.
지역 시민에게 더 나은 서비스를 제때 제공하기 위해, gemeente Heerhugowaard & Langedijk는 Citrix, SQL, 하이퍼바이저, 스토리지 등 지원 기술을 사용하는 50개 이상의 서버와 O365 같은 서비스로 구성된 IT 인프라에 800명 이상의 직원/최종 사용자가 의존하고 있습니다. 두 지방 자치구의 서비스와 기존의 별도 IT 인프라를 통합하는 대규모 프로젝트에서 eG Enterprise가 어떻게 활용되었는지 확인하세요.
이메일 및 모바일 기기 대시보드를 통한 알림으로 IT 관리자가 어디서든 Citrix 인프라를 관리할 수 있습니다. 사용자가 불편을 호소하기 전에 선제적으로 문제를 해결할 수 있게 되었습니다. 그 결과 서비스 데스크 티켓 수가 크게 감소했습니다.
