오늘날의 디지털 경제에서 소매 및 전자상거래 분야에서 탁월한 디지털 고객 경험을 보장하는 것은 매우 중요합니다. 고객들은 애플리케이션, 온라인 서비스, 웹사이트가 빠르고 안정적이며 안전하기를 기대합니다. 고객의 디지털 경험 품질은 브랜드 평판, 충성도, 시장 점유율 그리고 궁극적으로 매출에 직접적인 영향을 미칩니다.
맞춤형 웹 애플리케이션, 전자상거래 사이트, VDI(가상 데스크톱 인프라) 애플리케이션, 모바일 애플리케이션, SAP, Siebel, SharePoint 등의 패키지형 엔터프라이즈 애플리케이션 등 어떤 형태의 솔루션이든, 프로덕션 환경에서의 높은 성능과 사용자 경험 보장은 애플리케이션과 비즈니스 성공의 핵심입니다.
eG Enterprise는 고객이 문제를 겪기 전에 IT 및 애플리케이션 이슈를 조기에 선제적으로 감지하도록 설계되었습니다.
eG Enterprise의 핵심은 특허 받은 머신러닝 기술이 탑재된 AIOps(IT 운영을 위한 인공지능) 엔진으로, 애플리케이션과 인프라를 지속적으로 분석, 상관 관계 분석 및 학습합니다.
eG Enterprise는 고객이 문제를 겪거나 비즈니스에 영향이 발생하기 전에 장애, 이슈, 속도 저하 및 이상 패턴을 관리자에게 선제적으로 알릴 수 있도록 기본 설정이 구성되어 있습니다.
eG Enterprise는 온라인 스토어의 상호작용을 실시간으로 종단 간 모니터링하여 고객 경험에 대한 완전한 가시성을 제공합니다. 개별 고객의 사이트 이용 현황을 드릴다운하여 확인하거나, 특정 인구 통계 또는 지역별 고객 그룹의 경험을 비교하기 위해 집계된 성능 지표 및 데이터를 살펴볼 수 있습니다.
고객에 대한 인사이트를 확보하여 개인화된 경험과 서비스를 제공하는 동시에, 바쁜 연휴 기간의 수요 급증 시 인프라와 인력이 이를 지원할 수 있도록 준비하세요.
eG Enterprise는 완전한 APM(애플리케이션 성능 모니터링) 기능을 통해 프론트엔드 및 백엔드 애플리케이션 코드와 활용 중인 서드파티 서비스에 대한 깊은 인사이트를 바탕으로 느린 웹 페이지 로딩과 사이트 기능 오류를 식별할 수 있습니다.
지원하는 애플리케이션 기술로는 PHP, .NET, Java, Node.js가 있으며, 이를 배포·호스팅하는 기술 스택으로는 JVM(자바 가상 머신), 애플리케이션 서버(Oracle WebLogic, JBoss, Apache Tomcat, IBM WebSphere) 등이 포함됩니다.
eG Enterprise는 온라인 앱, 웹 플리트 및 전자상거래 사이트의 APM(애플리케이션 성능 모니터링)을 넘어, 소매 기업이 사용하는 IT 기술을 지원합니다. 고객들은 핵심 인프라 및 애플리케이션을 위한 단일 통합 뷰(Single Pane of Glass)로 eG Enterprise를 활용하며, 지원 범위는 다음과 같습니다:
eG Enterprise의 트랜잭션 추적 기술은 결제 게이트웨이, 지오로케이션 및 주소 매핑 서비스 등 온라인 판매가 의존하는 서드파티 서비스의 지연을 강조해서 보여줄 수 있습니다. 또한 고객들은 eG Enterprise를 사용하여 원격 지점의 성능도 추적합니다.
온라인 및 글로벌 비즈니스는 하루 24시간, 연 365일 운영되며, 변동하는 수요와 고객 구매 패턴에 유연하게 대응해야 합니다. eG Enterprise는 수요에 맞춰 확장·축소 및 장애 극복 아키텍처에 사용되는 기술을 지원하도록 설계되었으며, 수동 개입 없이 자동 확장 기술과 함께 확장할 수 있는 자동 스케일 및 자동 배포 기술을 포함합니다. eG Enterprise가 제공하는 계절성에 대한 심층 인사이트를 통해 비용을 최적화할 수 있습니다.
eG Enterprise Cloud는 현재 호주, 싱가포르, 유럽(독일), 미국 등 여러 AWS 리전에서 제공됩니다. 이를 통해 고객은 유럽 GDPR, 호주 개인정보보호법 등 지역 정부 및 산업 규정을 준수할 수 있습니다. 모든 데이터는 고객이 선택한 AWS 리전 내에서 안전하게 보호됩니다. 엔터프라이즈 지원 패키지에는 리전 내 지원 및 글로벌 지원 사무소 네트워크를 통한 24시간 연속 지원이 포함됩니다.
APM(비즈니스 트랜잭션 모니터링, 실사용자 모니터링), 인프라 및 네트워크 모니터링 기능을 갖춘 모니터링 도구를 찾고 있고 빠른 성과를 원한다면 eG Enterprise가 적합한 솔루션입니다. 게다가 구현 및 유지 관리에 많은 인력이 필요하지 않습니다.
한 선도적인 음료 기업이 eG Enterprise를 활용하여 온라인 및 우편 주문 처리·배송 플랫폼의 ERP 시스템 문제를 해결한 사례를 확인하세요. 해당 문제는 백엔드 데이터베이스와 관련된 것으로 추정되었으며, 사이트는 SQL Server 관계형 데이터베이스 관리 시스템 및 추가 맞춤형 코드와 함께 Microsoft Dynamics AX 기반으로 운영됩니다.
전 세계 eBay 콜센터 상담원들은 Citrix 애플리케이션 가상화 기술을 사용하여 판매자와 수백만 고객을 지원합니다. eBay는 eG Enterprise를 활용하여 이 핵심 콜센터 기능을 보호하고 최적화합니다.
Shufersal은 300개 이상의 매장과 30억 달러 이상의 매출을 보유한 이스라엘 최대 슈퍼마켓 체인입니다. AWS CloudWatch와 긴밀하게 연동된 eG Enterprise를 통해 Shufersal은 클라우드에 호스팅된 애플리케이션의 디지털 경험을 추적하고, 애플리케이션 워크로드를 분석하며, IT 인프라 성능과 상관 관계를 분석하는 모든 작업을 단일 통합 뷰에서 수행합니다.
